Bambook | Privacy Policy | מדיניות פרטיות

1. כללי

Bambook היא מערכת AI תפעולית לניהול תהליכי צמיחה עסקית, כולל שיווק, קליטת לידים, ניהול משימות מכירה, Follow-up, קמפיינים, תוכן ומעקב ביצועים.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להיחשף, כיצד אנו שומרים עליו, ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.

השימוש במערכת מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

2. מי מפעיל את המערכת

Bambook מופעלת על ידי דיגיטק השכלה פרקטית, ח.פ. 516613742, חברה רשומה בישראל (Digitech Practical Education, Israeli company no. 516613742). דיגיטק השכלה פרקטית היא בעלת השליטה במידע (data controller) לגבי כל המידע האישי המעובד במערכת, לרבות מידע המתקבל מ-Meta דרך WhatsApp Business Platform.

לשאלות בנושא פרטיות, מחיקת מידע, גישה למידע או כל בקשה אחרת ניתן לפנות אלינו בכתובת: office@digi-tech.co.il

3. איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

• א. פרטי חשבון משתמש: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם העסק, תפקיד, פרטי התחברות ופרטי חשבון.
• ב. פרטי עסק: שם העסק, תחום פעילות, קהל יעד, מוצרים ושירותים, מחירים, יעדי הכנסה, תקציבי שיווק, ערוצי פעילות, הצעות שיווקיות ומידע עסקי שהמשתמש מזין למערכת.
• ג. פרטי לידים ולקוחות: שם, טלפון, אימייל, מקור הליד, סטטוס הליד, תוכן פנייה, הערות, משימות המשך, היסטוריית טיפול ונתוני Follow-up.
• ד. נתוני קמפיינים ושיווק: מקורות לידים, נתוני קמפיינים, תוכן שיווקי, תסריטים, מודעות, נכסים קריאייטיביים, משימות שיווק, תאריכי פרסום, סטטוסים ואישורים.
• ה. נתוני שימוש במערכת: פעולות שבוצעו במערכת, מסכים שנצפו, תאריכי כניסה, כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, שגיאות מערכת, לוגים טכניים ונתוני ביצועים.
• ו. מידע מאינטגרציות צד שלישי: כאשר משתמש מחבר חשבונות חיצוניים כגון Meta, Facebook, Instagram, Meta Lead Forms, Google, WhatsApp, Telegram, Canva או כל שירות אחר שנתמך במערכת, אנו עשויים לקבל מידע שנדרש לצורך הפעלת החיבור, כגון מזהה חשבון, הרשאות, טוקנים, נתוני טפסים, נתוני לידים, נתוני קמפיינים או נתוני פעילות.

4. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

• א. יצירת חשבון משתמש והפעלת המערכת.
• ב. בניית פרופיל עסקי ו־Business DNA.
• ג. קליטת לידים ממקורות חיצוניים ושמירתם במערכת.
• ד. יצירת משימות Follow-up, תסריטי שיחה וסטטוסים.
• ה. יצירת תוכניות שיווק, תוכן, קמפיינים ונכסים שיווקיים.
• ו. הצגת דשבורדים, מדדים, התראות והתקדמות מול יעד.
• ז. הפעלת אינטגרציות שהמשתמש בחר לחבר.
• ח. שיפור המערכת, תיקון תקלות, אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
• ט. תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
• י. שליחת עדכונים תפעוליים, הודעות מערכת ומידע רלוונטי לשימוש במוצר.
• יא. עמידה בדרישות חוק, רגולציה, אבטחה או בקשות מרשויות מוסמכות.

5. שימוש במידע מחיבורי Instagram / Facebook / Meta

כאשר המשתמש מחבר את Bambook לשירותי Meta, Facebook, Instagram או Meta Lead Forms, אנו משתמשים במידע המתקבל רק לצורך הפעלת השירותים שהמשתמש ביקש, כגון:

• א. קליטת לידים מטפסי Meta Lead Forms.
• ב. שיוך לידים למקור הקמפיין.
• ג. יצירת משימות טיפול בלידים.
• ד. הצגת נתונים בתוך Bambook.
• ה. ניהול סטטוסים, תזכורות ו־Follow-up.

איננו מוכרים מידע שמתקבל מ־Meta לצדדים שלישיים.

איננו משתמשים במידע שמתקבל מ־Meta לצורך פרסום צד שלישי עצמאי, בניית מאגרי מידע חיצוניים או שימוש שאינו קשור להפעלת Bambook עבור המשתמש.

המשתמש יכול לנתק את החיבור לחשבונות Meta בכל עת דרך הגדרות המערכת או דרך הגדרות החשבון שלו ב־Meta.

6. שימוש ב־AI

Bambook משתמשת בטכנולוגיות AI כדי לייצר המלצות, תוכניות פעולה, תכנים, משימות, תסריטי מכירה וניתוחי ביצועים.

לצורך הפעלת יכולות אלו, חלק מהמידע שהמשתמש מזין למערכת עשוי להישלח לספקי AI חיצוניים המשמשים אותנו להפעלת המוצר.

אנו משתמשים במידע זה לצורך מתן השירות בלבד, בהתאם להרשאות המשתמש ולמטרות המערכת.

מומלץ להימנע מהזנת מידע רפואי רגיש, מידע פיננסי אישי רגיש, מספרי תעודת זהות, פרטי אשראי, סיסמאות או מידע אישי רגיש שאינו נדרש להפעלת השירות.

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים ונותני שירותים המסייעים לנו בהפעלת Bambook, כגון:

• א. שירותי אחסון ענן ובסיסי נתונים.
• ב. שירותי AI.
• ג. שירותי שליחת הודעות, דיוור, התראות ואוטומציה.
• ד. שירותי אנליטיקה ומדידת שימוש.
• ה. שירותי תשלום וחיוב, ככל שיופעלו.
• ו. שירותי תמיכה טכנית, אבטחה ותפעול.
• ז. שירותים חיצוניים שהמשתמש בחר לחבר למערכת.

ספקים אלו מקבלים גישה למידע רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות.

אנו עשויים לחשוף מידע אם הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, הגנה על זכויות משפטיות, מניעת הונאה, אבטחת מידע או טיפול בשימוש לרעה במערכת.

8. שמירת מידע

אנו שומרים מידע כל עוד חשבון המשתמש פעיל או כל עוד המידע נדרש לצורך מתן השירות, עמידה בדרישות חוק, אבטחה, פתרון מחלוקות, חיוב, תיעוד עסקי או אינטרסים לגיטימיים אחרים.

משתמש רשאי לבקש מחיקת מידע אישי, בכפוף למגבלות חוקיות, תפעוליות או אבטחתיות.

לאחר מחיקת חשבון, חלק מהמידע עשוי להישמר בגיבויים, לוגים או רשומות תפעוליות למשך תקופה מוגבלת.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, כולל בקרת גישה, הרשאות משתמש, שמירת לוגים, הפרדת מידע לפי עסק, שימוש בספקי תשתית מאובטחים ואמצעים טכנולוגיים נוספים.

עם זאת, אף מערכת מקוונת אינה מאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מלאה מפני כל גישה בלתי מורשית, תקלה, פריצה או שימוש לרעה.

10. הרשאות משתמשים ואחריות הלקוח

המשתמש אחראי לוודא שיש לו הרשאה חוקית להזין למערכת מידע על לידים, לקוחות, עובדים, ספקים או כל אדם אחר.

כאשר המשתמש משתמש ב־Bambook כדי לעבד מידע של לקוחות הקצה שלו, המשתמש אחראי למסור להם הודעת פרטיות מתאימה ולקבל הסכמות נדרשות לפי דין.

Bambook פועלת כספק שירות טכנולוגי המעבד את המידע עבור המשתמש בהתאם לפעולות שהוא מבצע במערכת.

11. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר והמערכת עשויים להשתמש ב־Cookies, פיקסלים, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול המערכת, אבטחה, שיפור חוויית המשתמש, מדידת שימוש ושיווק.

המשתמש יכול לשלוט בהגדרות Cookies דרך הדפדפן שלו. חסימת Cookies מסוימים עשויה לפגוע בחלק מפעולות המערכת.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהמידע עשוי להישמר או להיות מעובד בשרתים ושירותים מחוץ לישראל, בהתאם למיקום ספקי הענן, ספקי ה־AI, ספקי האוטומציה ושירותי צד שלישי אחרים שבהם אנו משתמשים.

באמצעות השימוש במערכת, המשתמש מבין כי מידע עשוי להיות מועבר ולעבור עיבוד במדינות אחרות.

13. זכויות המשתמש

בהתאם לדין החל, המשתמש רשאי לפנות אלינו כדי לבקש:

• א. גישה למידע אישי שנשמר עליו.
• ב. תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• ג. מחיקת מידע אישי.
• ד. הגבלת שימוש במידע.
• ה. התנגדות לשימושים מסוימים.
• ו. קבלת הסבר על אופן עיבוד המידע.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אל: office@digi-tech.co.il

נפעל לטפל בבקשות בתוך זמן סביר ובהתאם לדין החל.

14. מחיקת מידע מחיבורי Meta

משתמש שמעוניין למחוק מידע שהתקבל דרך Meta, Facebook, Instagram או Meta Lead Forms יכול לשלוח בקשה לכתובת: office@digi-tech.co.il

יש לציין בבקשה את כתובת האימייל של החשבון, שם העסק וסוג המידע שמבוקש למחוק.

לאחר קבלת הבקשה נבדוק את זהות המבקש ונפעל למחיקת המידע הרלוונטי, בכפוף לחובות שמירה חוקיות או תפעוליות.

15. קטינים

Bambook מיועדת לשימוש עסקי ואינה מיועדת לילדים או לקטינים.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע כזה ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונפעל להסרתו בהתאם לדין.

16. קישורים ושירותים חיצוניים

המערכת עשויה לכלול קישורים או חיבורים לשירותים חיצוניים כגון Meta, Google, WhatsApp, Telegram, Canva ושירותים נוספים.

השימוש בשירותים אלו כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם שירותים. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם לפני חיבורם למערכת.

בנוסף, אנו נעזרים בספקי תשתית הפועלים כמעבדי מידע מטעמנו (data processors), ובכללם:

• א. Supabase Inc. — אחסון בסיס הנתונים והאימות. המידע נשמר בשרתים באיחוד האירופי (פרנקפורט, גרמניה), והחברה עשויה לגשת אליו מארצות הברית.
• ב. Vercel Inc. — אירוח האפליקציה והרצת הקוד בצד השרת, בארצות הברית.

ספקים אלה מעבדים את המידע אך ורק לפי הוראותינו ולצורך אספקת השירות, ואינם רשאים לעשות בו שימוש עצמאי.

17. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

במקרה של שינוי מהותי, נעדכן את תאריך העדכון בראש המסמך ונפעל למסור הודעה מתאימה במערכת או באמצעי תקשורת אחר.

המשך שימוש במערכת לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

18. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

Bambook
מופעלת על ידי דיגיטק השכלה פרקטית, ח.פ. 516613742
Digitech Practical Education — Israeli company no. 516613742
Email: office@digi-tech.co.il