צ'אט התמיכה ופתיחת פנייה
כפתור התמיכה זמין בכל עמוד: בוט שעונה מיד, לייב צ'אט עם נציג או פנייה שנחזור אליה, וכל הפניות שלכם במקום אחד.
נתקעתם או שיש לכם שאלה? צ'אט התמיכה פתוח מכל עמוד במערכת. הבוט עונה מיד על שאלות על Bambook, וכשצריך מישהו אנושי הוא מעביר אתכם לנציג.
פותחים את הצ'אט
בפינת המסך נמצא כפתור עגול קטן בשם תמיכה. כשנציג כותב לכם בלייב צ'אט והחלון סגור, יופיע עליו מספר ההודעות שלא נקראו. לוחצים עליו ונפתח חלון הצ'אט. הצ'אט נשאר פתוח גם כשעוברים בין עמודים, למשל כשלוחצים על קישור שהבוט שלח.
שואלים את הבוט
כותבים שאלה במילים שלכם, או בוחרים אחת מהשאלות המוכנות, למשל "איך מחברים וואטסאפ לעסק?" או "איך מייבאים לידים למערכת?". הבוט עונה על סמך מאגר הידע של Bambook. אפשר לצרף קובץ בכפתור ה-+ (תמונה, PDF, Word, Excel, טקסט או CSV), למשל צילום מסך של תקלה.
עוברים לנציג
כשהבעיה דורשת טיפול אנושי, למשל תקלה או שאלה על חיוב, הבוט יאסוף קודם את הפרטים החסרים ואז יציע שתי אפשרויות:
- פתח פנייה - נפתחת פנייה עם מספר (למשל SUP-123), ונציג יחזור אליכם.
- לייב צ'אט עם נציג - ממתינים בצ'אט עד שנציג מצטרף. אם אף נציג לא מתפנה, תוצע לכם האפשרות המר לפנייה.
הפניות שלי
יש לכם פנייה פתוחה? בראש חלון הצ'אט מופיע פס עם קישור לצפייה בפנייה (או לכל הפניות אם יש כמה). בעמוד הפניות שלי רואים את כל הפניות, כמה ממתינות לנציג, כמה בטיפול וכמה טופלו, ואת הסטטוס של כל אחת, למשל "ממתינה לתגובתך".
עונים וסוגרים פנייה
נכנסים לפנייה כדי לקרוא את תשובות הנציג. השב תגובה פותח תיבה להוספת פרטים. הבעיה נפתרה? לוחצים פנייה טופלה ומאשרים, והפנייה נסגרת. לשאלה חדשה פותחים שיחה חדשה בצ'אט.
לא מצאתם תשובה?
הכי מהר: כפתור התמיכה בתוך המערכת - הבוט עונה מיד ומעביר לנציג כשצריך. אפשר גם לכתוב לנו במייל, וצוות התמיכה עונה בתוך יום עסקים. ספרו מה ניסיתם לעשות, באיזה מסך, וצרפו צילום מסך אם יש.