מרכזייה חכמה - חיבור משתמש Voicenter וחיוג מתוך Bambook

המרכזייה החכמה מחברת את מערכת הטלפוניה של Voicenter ל-Bambook. מחייגים ללקוחות בלחיצה אחת מתוך המערכת, וכל שיחה - נכנסת או יוצאת - נשמרת אוטומטית בכרטיס הלקוח עם המשך, ההקלטה ושם הנציג. המסך נמצא במחלקת המכירות תחת מרכזייה חכמה.

מתחברים עם המשתמש שלכם ב-Voicenter

בפעם הראשונה נכנסים למסך המרכזייה החכמה ומזינים שני פרטים בלבד - אימייל וקוד אישי של המשתמש שלכם ב-Voicenter. כל השאר (קוד החשבון, השלוחה ושם הנציג) נמשך אוטומטית.

זו הזנה חד-פעמית: מרגע שהתחברתם, המערכת זוכרת אתכם ומציגה רק את האימייל ושם הנציג.

איפה מוצאים את האימייל והקוד האישי: במערכת הניהול של Voicenter, בכתובת cpanel.voicenter.co.il/Users תחת Users. שם רואים את האימייל והקוד האישי של כל משתמש.

מתקינים את אפליקציית Voicenter Softphone

כדי לדבר בשיחות, מתקינים את אפליקציית הסופטפון של Voicenter ומשאירים אותה פתוחה ומחוברת בזמן העבודה.

לחיצה על חייג ב-Bambook פותחת את השיחה אוטומטית בסופטפון ומיד מחייגת ללקוח - בלי שתצטרכו לענות לעצמכם קודם.

להורדת האפליקציה: Voicenter Softphone

מחייגים ללקוחות

יש שתי דרכים לחייג: ללחוץ על כפתור הטלפון ליד ליד או לקוח ברשימת אנשי הקשר, או להשתמש בחייגן - לוח מקשים במסך שבו מקלידים מספר ולוחצים חייג. המספרים מוצגים בפורמט נוח לקריאה, ולכל שורה ביומן יש כפתורי חיוג-חוזר והעתקת מספר.

כל שיחה נשמרת אוטומטית

אחרי כל שיחה, Bambook מושך מ-Voicenter את פרטי השיחה ושומר אותם: השיחה מופיעה ביומן השיחות ובכרטיס הלקוח, עם המשך, קישור להקלטה ושם הנציג שדיבר. אין צורך בהגדרה נוספת - זה עובד ברקע. אייקון טלפון ירוק מסמן שיחה שנענתה, ואדום שיחה שלא נענתה.

שומרים מספר לא מוכר כליד

התקשר מספר שאינו שמור? מהיומן אפשר לשמור אותו כליד בלחיצה. הליד נוצר עם ציון שנוסף ידנית מהמרכזייה החכמה ושם הנציג שהוסיף אותו, ונפתח מיד כדי שתשלימו פרטים.

רואים את כרטיס הלקוח בזמן שיחה

לחיצה על שם של ליד או לקוח פותחת כרטיס מהיר עם הפרטים, הערות, יומן השיחות וההקלטות - כך שתמיד יש לכם את התמונה המלאה מול הלקוח, בלי לצאת מהמסך.